新宝6登录网址怎么理解客户概念试阐述客户消费
发布时间:2020-01-20 20:04

  英文中,Client,指的就是客户。Client也是法律的专业术语,是当事人、委托人的意思。

  在卖方眼里,客户的层次比顾客要高。麦肯锡创始人马文·鲍尔就说:“我们没有顾客,我们只有客户。”这是什么意思呢?他认为,顾客只是普通商品和服务的使用者,而麦肯锡是提供专业服务的。

  用户通常不是客户,巴菲特的黄金搭档查理芒格讲过一个故事,说他看到有个卖渔具的制作了许多绿色紫色闪闪发亮的鱼饵,他就问:鱼会喜欢这些鱼饵么?那人说:我可不是把鱼饵卖给鱼的!

  英文中,Customer,就是顾客的意思,就是光临、惠顾购买,消费商品和服务的客人。

  国际标准化组织(ISO)将顾客定义为:接受产品的组织或个人。按照这个定义,顾客是付钱的,但不一定是用户或者消费者。

  这实际上是经济学概念过来的,英文是Consumer,消费者是和生产者(Producer)、经营者(Operator)对应的。消费者是产品和服务的最终使用者而不是生产者、经营者,也就是说,他消费商品的目的主要是用于个人或家庭需要,而不是生产和经营需要。

  在描述一些宏观的问题时消费者是使用最频繁的,表达一个群体的概念。我国还有消费者协会,在每个省、地市,还有县区都有分支机构。

  中国台湾地区,在翻译时,习惯把Consumer译为客户,把User译为使用人,我个人更倾向于这样的处理。

  客户购买了产品,但用户才是产品的最终使用者。从客户思维,客户关心的是价格;而从用户思维,用户关心的是使用价值。以客户为中心,新宝6登录网址营销策略是有效的,而以用户为中心,体验才是最为关键的。

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